Excellence en Accueil Touristique : Techniques et Pratiques
Perfectionnez vos compétences en accueil dans le secteur du tourisme avec cette formation de deux jours. Destinée aux professionnels du tourisme, cette formation vous dotera des outils et des techniques nécessaires pour offrir une expérience client mémorable et de qualité.
- Employés d’hôtels, de resorts, et d’autres établissements d’accueil touristique.
- Agents d’accueil dans les offices de tourisme.
- Guides touristiques et autres professionnels du secteur touristique.
- Maîtriser les fondamentaux de l’accueil de qualité dans le tourisme.
- Développer des compétences en communication et en gestion de la satisfaction client.
- Acquérir des techniques d’accueil professionnelles et personnalisées.
- Apprendre à gérer efficacement les différentes situations d’accueil.
- Renforcer les compétences en communication interpersonnelle adaptées au tourisme.
Programme Détaillé :
Jour 1 : Fondamentaux de l’Accueil Touristique
- Principes de l’Accueil Touristique : Importance de la première impression, les bases de l’accueil chaleureux et professionnel.
- Techniques de Communication : Communication verbale et non-verbale, écoute active, et gestion des attentes.
- Gestion des Situations Diverses : Accueillir différents types de clients, adapter son approche en fonction des cultures.
- Apport Pratique : Exercices de mise en situation et jeux de rôle sur l’accueil des clients.
Jour 2 : Gestion Avancée de l’Accueil et Satisfaction Client
- Gestion des Réclamations : Techniques pour gérer les plaintes et transformer les expériences négatives en positives.
- Fidélisation de la Clientèle : Stratégies pour créer des expériences mémorables et fidéliser les clients.
- Cas Pratiques : Analyse de scénarios réels et élaboration de stratégies d’accueil efficaces.
- Apport Pratique : Simulations avancées d’accueil et de gestion des situations difficiles.
En plus de notre formation en techniques d’accueil, nous offrons également des formations en langues étrangères spécifiquement conçues pour les professionnels du tourisme. Que vous souhaitiez améliorer votre anglais, espagnol, allemand ou toute autre langue étrangère, nos programmes sont adaptés pour répondre aux besoins spécifiques du secteur touristique. Ces formations visent à renforcer vos compétences linguistiques dans un contexte professionnel, vous permettant ainsi de communiquer efficacement avec une clientèle internationale.
Pour plus d’informations sur ces formations linguistiques et pour discuter de vos besoins spécifiques, n’hésitez pas à nous contacter
Pré-requis :
Aucune connaissance spécifique préalable n’est nécessaire, bien qu’une expérience dans le secteur du tourisme soit un avantage.
Méthodes Pédagogiques :
Mixte d’enseignements théoriques et d’exercices pratiques.
Études de cas réels pour une meilleure compréhension des enjeux.
Ateliers interactifs pour développer des compétences pratiques.
Durée :
3 jours, chaque session de 7 heures incluant des pauses et des interactions
Lieu :
À définir selon les besoins.
Prix :
à partir de 1’500€ par personne
Formateur :
Professionnel expérimenté dans le domaine de l’accueil touristique avec un solide background en formation.
Élevez le standard de votre accueil touristique et créez des souvenirs inoubliables pour vos clients. Rejoignez notre formation pour devenir un expert en accueil dans le tourisme.
